MA Mejor Acción, es la definición de una estrategia de comunicación con el paciente para lograr conductas que lo benefician.
Sumario ejecutivo:
El Proyecto ÁNGEL presenta una plataforma integral de gestión de salud diseñada para optimizar la medicina preventiva y la comunicación institucional.
Mediante el sistema VIP (Vinculación Integral del Paciente), la herramienta utiliza la automatización de datos clínicos para enviar recordatorios personalizados sobre estudios críticos y vacunación.
El software introduce el concepto de Mejor Acción (MA), una estrategia que permite al personal administrativo gestionar citas pendientes de forma proactiva durante cualquier interacción rutinaria con el usuario.
Esta metodología busca eliminar barreras de acceso, fomentando la detección temprana de enfermedades y reduciendo significativamente la carga operativa de las clínicas.
La implementación exitosa requiere un equipo multifuncional y una gobernanza sólida para garantizar que los mensajes sean médicamente precisos y legalmente seguros.
En conjunto, el ecosistema digital transforma la relación médico-paciente al integrar funciones de autoprogramación y tableros de control avanzados.
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El sistema VIP Vinculación Integral del Paciente representa una estrategia innovadora para mejorar la medicina preventiva mediante el uso de automatización y datos personalizados.
El sub-sistema busca eliminar las barreras de acceso a la salud enviando recordatorios oportunos para exámenes críticos de detección de cáncer y consultas anuales.
Autoprogramación de citas
Al integrar herramientas que permiten la autoprogramación de citas y protocolos reactivos para el personal telefónico, la iniciativa logra cerrar brechas de cuidado de manera eficiente.
Este enfoque coordinado no solo reduce la carga administrativa del personal médico, sino que también fomenta una detección temprana de enfermedades, salvando vidas activamente.
En última instancia, la unificación del mensaje institucional garantiza una experiencia del usuario más coherente y efectiva, transformando simples recordatorios en intervenciones clínicas vitales.
VIP y MA Mejor Acción
Para implementar con éxito el sistema de vinculación integral (VIP), se deben seguir los siguientes pasos organizados y coordinados:
- Unificar la estrategia de alcance y el personal: El primer paso para garantizar el éxito es consolidar la estrategia de comunicación.
El sistema funciona sobre la H.C. de ÁNGEL para unificar el alcance de los pacientes (evitando duplicar mensajes innecesarios o no personalizados) y utiliza los datos clínicos para automatizar el proceso de envío de recordatorios. - Crear un equipo multifuncional: Se debe conformar un equipo dedicado a generar, evaluar, diseñar, producir y analizar los informes de alcance de los pacientes.
Todas las propuestas de divulgación deben ser examinadas por este equipo multifuncional para asegurar que coincidan con la ruta de atención médica adecuada, la experiencia del usuario y la operación clínica. - Establecer un grupo de gobierno único: Un único grupo de toma de decisiones, liderado por directivos de atención primaria, se encarga de aprobar y priorizar todas las campañas de divulgación que se deseen lanzar.
- Revisión multidisciplinaria del contenido: Antes del lanzamiento, los mensajes pasan por un riguroso proceso de validación:
- Los médicos comprueban la precisión médica y la vigencia de las pautas de atención.
- Los estrategas de marketing garantizan la alineación con los objetivos de la institución.
- Los equipos de acceso y atención telefónica se aseguran de que el personal del centro de llamadas esté capacitado para responder las dudas que los mensajes generen.
- El personal legal y de privacidad garantiza el cumplimiento normativo y la protección estricta de los datos de los pacientes.
Campañas con MA
- Construir y automatizar las campañas:
Se configuran las campañas en el sistema para identificar de forma automatizada a aquellos pacientes que tengan brechas de atención preventiva pendientes.
El sistema les envía recordatorios personalizados a través de VIP, mensajes de texto o correo electrónico.
Es recomendable iniciar utilizando plantillas preconstruidas para exámenes preventivos prioritarios (como mamografías y pruebas colorrectales). - Habilitar enlaces de autoprogramación:
Integrar enlaces directos en las comunicaciones para que los pacientes reserven su cita de forma autónoma e inmediata al recibir el recordatorio, eliminando la barrera de tener que llamar por teléfono a la clínica. - Configurar avisos reactivos (MA – Mejor Acción):
Implementar recordatorios internos dentro de la interfaz del sistema para el personal del centro de llamadas.
Esto permite que, si un paciente llama por cualquier motivo administrativo o consulta médica, el agente reciba una alerta para programarle activamente sus citas preventivas pendientes en esa misma llamada. - Medición y expansión del impacto:
Evaluar de manera constante la participación y las tasas de conversión de las campañas para optimizar los mensajes.
A partir de este aprendizaje, el modelo de recordatorios se puede expandir progresivamente a otras especialidades clínicas (como pediatría o endocrinología).
MA Mejor Acción
El ejemplo más directo de Mejor Acción (MA) ocurre cuando un paciente llama al hospital por un motivo de rutina, como consultar los resultados de un laboratorio.
En ese momento, el sistema muestra automáticamente una alerta en la pantalla del agente para recordarle que el paciente tiene pendiente su vacunación anual contra la gripe.
Si el paciente acepta recibirla, el agente puede programar la cita en ese mismo instante sin necesidad de salir de la pantalla en la que está trabajando.
El circuito para generar MA (Mejor Acción)
No describimos el flujo exacto porque excede el propósito del presente.
Se destaca el gran impacto de esta estrategia reactiva en la práctica: casi dos de cada tres pacientes que tenían pendiente su prueba de detección de cáncer cervical terminaron agendando la cita gracias a que se les recordó mientras estaban al teléfono con el hospital por una necesidad completamente diferente.
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