EVA en la Guardia es una extensión de Vinculación Integral del Paciente. El celular se convierte en una herramienta que simplifica circuitos y vincula al paciente en su atención.
EVA
Auto-Evaluación del paciente.
Reducir el tiempo de espera para obtener un turno de atención.
Sumario ejecutivo:
EVA, la puerta principal digital para la atención en Guardia .
Forma parte de las funciones de V.I.P. ofrecen las siguientes herramientas de autoservicio para los pacientes y sus familias:
- Auto programación de citas en línea (EVA): Permite solicitar atención médica en cualquier momento del día o durante el fin de semana sin depender del horario comercial. A través de esta herramienta, los usuarios pueden:
- Indicar si el paciente es un niño nuevo o si ya se ha atendido anteriormente en la institución.
- Seleccionar la especialidad médica requerida y describir los motivos de la consulta.
- Responder cuestionarios clínicos y demográficos específicos sobre los síntomas del paciente.
- Recibir recomendaciones automáticas de atención basadas en sus respuestas, como buscar atención de emergencia, agendar una cita presencial o programar una visita por telemedicina.
- Generar de forma automática una solicitud de registro que se envía directamente a las colas de trabajo.
- Telemedicina: Acceso a consultas y atenciones a distancia.
- Presentación: Herramientas de registro e ingreso previo del paciente.
- Estimaciones: Cálculo y consulta de estimaciones financieras o de costos.
Hablemos específicamente de EVA en la Guardia.
El paciente va a concurrir a una Guardia.
Con su celular y su cuenta en VIP avisa al hospital que se dirige para su atención.
NOTA: V.I.P. es un conjunto de aplicaciones y servicios que se identifican como Vinculación Integral del Paciente.
Proceso:
Elige la especialidad y en función de ello le aparecen una serie de preguntas definidas con anticipación.
El sistema revisa la cantidad de pacientes que están por ser atendidos en esa especialidad y realiza un estimado de la hora en que será atendido.
El paciente recibe esa estimación que además le indica que ya fue registrado.
Al llegar a la Guardia en el Tótem o Terminal de auto-gestión informa su arribo.
En todo este tiempo no ha existido una persona que se tuviera que ocupara de hacer la registración o incluirlo en la lista.
NOTA: Al paciente se le avisa en el celular que de no concurrir a la guardia, se le impedirá utilizar nuevamente este servicio por el término de un año.
Con la información recibida, que podríamos asimilarla para su comprensión con un auto-triage, la institución puede definir que circuito deberá realizar el paciente al señalar el presente.
EVA en la Guardia es una “puerta principal digital” para dar la bienvenida a las familias con herramientas de autoservicio convenientes.
El sistema de salud también ven un beneficio en reducir la carga administrativa en agendamiento de la demanda espontánea en Guardia.
EVA en las agendas.
No solamente puede ser utilizado para la Guardia, también tiene aplicación para las agendas programadas.
Su funcionamiento sería el siguiente:
El paciente quiere solicitar un turno.
El sistema le pregunta si es de urgencia o normal.
En el caso de urgencia, surgen las preguntas de auto-EVAluación, en función de las respuestas el sistema puede decidir que no es una urgencia y dirigirlo a un turno normal.
Puede ser que le sugiere previamente tener una consulta mediante telemedicina con lo cual el sistema avisa a los médicos del área para que contacten al paciente.
Puede ser que la situación meritúe que la programación de agendas deba considerar que el turno debe programarse a la brevedad y realice un llamado para concertarlo.
EVA es una de una colección de características de V.I.P. que los pacientes pueden usar.
Esta colección de características también incluye la presentación, telemedicina, estimaciones y más.
Permitir que los pacientes accedan a EVA con una cuenta de V.I.P. crea una cálida bienvenida tanto a los pacientes nuevos como a los establecidos y los alienta a activar una cuenta de V.I.P. para acceder a herramientas adicionales.
Con EVA, el hospital reduce la cantidad promedio de tiempo entre el contacto inicial y la programación de una cita para las familias de 31 días a 8 días.
Se busca un proceso que conveniente para los pacientes y las familias que sea fácil de usar para el personal.
EVA nos permite recopilar la información correcta una vez, en los términos del paciente, y entregarla a nuestro equipo de una manera que realmente puedan usar.
Está diseñado para permitir que los pacientes respondan preguntas sobre sus síntomas y obtengan recomendaciones para la atención basadas en esas respuestas.
EVA adaptado para todos, pide a los padres que proporcionen información sobre la especialidad en la que quieren que se vea a su hijo y sus razones para solicitar una cita.
La experiencia de EVA comienza en el celular y aplica a usuarios registrados en VIP.
El formulario de EVA brinda una base sólida para estandarizar y agilizar la información que se recopila de los pacientes cuando solicitan una cita.
EVA mejora la atención y reduce los costos al eliminar tareas improductivas
Las personas y los procesos que se implementan, reducen el flujo de trabajo, con una mejor eficiencia del personal.
EVA reduce la tarea administrativa y da la mejor atención al paciente en base a su circunstancia.
Podríamos decir que con la información disponible la situación sería la siguiente:
a) Normal, agendamiento vía web.
b) Rápido, agendamiento personalizado incluyendo sobre turnos.
c) Urgente, telemedicina y eventualmente guardia.
NOTA: Debe advertirse que el uso de la telemedicina podría descongestionar la GUARDIA porque no todo debería terminar en una urgencia.
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