Concepto: A continuación nos referiremos exclusivamente a la seguridad física de la institución. La ciberseguridad será abordada en otro documento.
En un hospital ingresan diariamente cantidades enormes de personas. ¿Qué sabemos realmente de ellas?
La respuesta habitual es: nada.
Y entonces surge la pregunta: ¿deberíamos saber quiénes son estas personas? Para analizarlo, dividamos la problemática y evaluemos si lo planteado tiene sentido.
Como principio general, si no sabemos quién ingresó, cuál fue su propósito o qué actividad realizó, estamos frente a un problema potencial que ni siquiera podemos dimensionar. No se puede gestionar lo que no se conoce.
A continuación, revisemos las distintas categorías de personas que ingresan al hospital:
1. Personal que trabaja en el hospital
ÁNGEL permite registrar el ingreso incluso mediante un lector de código de barras utilizando el documento de identidad.
Profundicemos:
1.a. Personal en relación de dependencia
Este personal debe estar registrado en RRHH, por lo que contamos con la información necesaria. Sin embargo, su ingreso debe registrarse en ÁNGEL ya sea mediante reloj de fichaje o leyendo el documento por código de barras.
Nota: Además de la lectura del documento, ÁNGEL ofrece otros tres métodos para registrar horarios de ingreso y egreso.
Este control es básico y seguramente ya existe en todas las instituciones para computar salarios, honorarios y horas extraordinarias. Pero avancemos hacia otros casos, menos obvios, donde suele haber vacíos.
Nota: ÁNGEL también necesita registrar costos laborales (sueldos, honorarios, etc.) para una correcta trazabilidad económica.
1.b. Personal externo
¿Tiene registrada la entrada de operarios que llegan, por ejemplo, a realizar el mantenimiento de un equipo de refrigeración? Ese personal debe contar con un seguro. ¿La institución tiene constancia de ello?
Cuando un profesional externo colabora en una cirugía:
¿Se presentó en RRHH a presentar su título habilitante?
¿Existe una relación de dependencia formal?
Si sufre un accidente, ¿quién es responsable del daño?
2. Pacientes y visitantes en consultorios externos
¿La institución registra sus datos al ingresar?
Pensemos un caso extremo: Una persona entra por guardia, se retira sin ser atendida y luego fallece. ¿Quién era? ¿Realmente ingresó o se trata de un fraude para iniciar una demanda?
Es evidente que muchas situaciones no se registran adecuadamente.
ÁNGEL no es solo un software: es una herramienta de gestión y respaldo institucional.
3. Ingreso de una madre con un hijo
¿Cuenta la institución con un protocolo y con herramientas para evitar el robo de recién nacidos? ¿Cómo identifica quién entra y quién sale?
4. Accidentes dentro del hospital
Ocurre un incidente en la escalera mecánica que conduce al laboratorio y el hospital es demandado.
¿Puede la institución demostrar que esa persona realmente estuvo allí? ¿Qué constancia puede presentar como defensa?
5. Estacionamiento y control vehicular
ÁNGEL puede gestionar barreras de estacionamiento leyendo las placas de los vehículos. La institución es responsable por daños dentro del estacionamiento. ¿Sabe quién lo utilizó en cada momento?
Todas estas situaciones pueden presentarse en cualquier momento, y para enfrentarlas es indispensable contar con información precisa y registrable.
Gestionar una institución de salud solo es posible si se dispone de datos confiables. Los escenarios planteados muestran que cada uno de ellos podría convertirse en un problema grave.
