PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ANGEL
1. COMERCIALES
1.1 ¿Cuál es el costo del software? El software es de licencia gratuita. Puede instalarlo en todas las máquinas que necesita sin pagar nuevas licencias.
1.2 ¿Qué ofrecen? El cliente paga la consultoría para la implementación. La parametrización del software. La reingeniería de procesos porque se audita la organización para revisar la eficiencia.
1.3 ¿Qué ocurre con las versiones nuevas? Las versiones nuevas se entregan sin cargo. No es necesario comprar nuevamente los servicios ya prestados.
1.4 ¿Debo contratar un soporte después de terminada la implementación? No. No es necesario pagar un canon mensual. Es posible, pero no es necesario porque con la entrega de nuevas versiones también se envía la información para implementar los cambios.
1.5 ¿Cómo es el soporte y capacitación? El soporte es presencial durante toda la duración del contrato. También hay soporte directo vía email y teléfono. Concluido el contrato el soporte es vía email y telefónico.
1.6 ¿Políticas de backup y seguridad? Son definidas por la organización. Nuestra función es de consultoría.
1.7 ¿Qué ocurre con las fuentes? Las fuentes no se distribuyen. Si Ud. quiere comprar las fuentes, debe contactar al sector comercial.
1.8 ¿Qué ocurre con los posibles defectos del sistema? ÁNGEL es nuestro único producto. Un defecto no corregido es el fin de nuestra organización cuyo único propósito es mejorar e implementar ÁNGEL. Por ello un defecto no es un problema del cliente, es nuestro.
Esto aplica durante el período de contratación y también después de concluido.Recuerde que el cliente tiene derecho a todas las nuevas versiones, sin pagar cargos extra.
1.9 ¿Cómo solicito una mejora? Deben distinguirse dos situaciones.
1.9.1 La mejora es contemplar una funcionalidad definida como estándar por sociedades científicas. En ese caso, es nuestro interés incorporarlas para que ÁNGEL siga siendo el mejor producto. Esto aplica durante el período de contratación y también para después de concluido.
1.9.2 La mejora es una funcionalidad que solamente aplica al cliente. En ese caso, capacitamos al cliente para que pueda satisfacer sus requerimientos sin necesidad de solicitar servicios extra.
Debe destacarse que en el tema salud, los procesos están estandarizados, nunca hemos tenido una situación así.
La respuesta es general, tal vez corresponda hacer una evaluación sobre casos concretos. No son frecuentes, porque las instituciones de salud se rigen por prácticas internacionales dispuestas por la ciencia médica.
1.10 Necesito un reporte especial ¿Cómo lo obtengo? Durante el período de contratación lo solicita y se incluirán. Luego del período de contratación se transfiere el conocimiento para que puedan hacerlo sin nosotros, o eventualmente contratarnos. Es política de la organización que el cliente sea independiente y no se encuentre obligado a solicitar servicios o contrataciones extras.
MÚLTIPLES ORGANIZACIONES
Pueden coordinarse diversos servidores para que distintas instituciones utilicen una única Historia Clínica. Cada servidor maneja los datos que son necesarios. No se replican todos los datos en todos los servidores, sino que en cada uno se replican los datos que se van a utilizar en ese lugar.
Existe un repositorio central que actúa como reservorio para todos los otros servidores existentes.
MÚLTIPLES INSTITUCIONES COMPARTIENDO LA HISTORIA CLÍNICA.
Denominamos nodos a cada servidor que consulta información en un servidor ÁNGEL.
Estos nodos interactúan exclusivamente con servidores ÁNGEL, sin depender de otros sistemas externos.
Se recomienda implementar un servidor ÁNGEL central como repositorio principal, ubicado en la sede central del Municipio o Departamento. El funcionamiento es el siguiente:
Cuando un paciente se presenta en una institución, el servidor ÁNGEL local solicita al nodo la información correspondiente.
El nodo, a su vez, consulta al repositorio central únicamente los datos específicos de ese paciente.
La información es devuelta al servidor ÁNGEL local, que la pone a disposición de los profesionales de la institución.
Este esquema permite que cada institución acceda a la historia clínica en forma local, garantizando continuidad operativa incluso en caso de cortes de internet.
De manera análoga, las actualizaciones que se generan en el servidor local son enviadas al repositorio central, manteniendo la coherencia de la información.
Cabe destacar que nunca se replica la totalidad de la base de datos: únicamente se sincroniza la información necesaria, de acuerdo con la configuración establecida.
DISPOSITIVOS WEARABLE, internaciones domiciliarias.
El concepto de cliente servidor de ÁNGEL permite trabajar con dispositivos móviles. Las posibilidades están vinculadas con la fidelización del cliente y también con los ahorros que se posibilitan con un control remoto. Ejemplo: Enviar avisos de que a determinada hora el paciente debe tomar su medicación o recibir la información de la Frecuencia cardíaca o Frecuencia respiratoria de un paciente internado en el domicilio.
CONTROLES DE ACCESO.
En el Hospital Churruca de la Policía Federal Argentina nos han solicitado el control de acceso de los afiliados y de los visitantes. ÁNGEL permite la impresión de las credenciales que en este caso incluyen un chip para reconocimiento con RFID. El servidor de ÁNGEL se conecta con otro servidor (parte del proyecto) que permite el cierre o apertura de puertas con las tarjetas identificatorias. Este control de acceso también permite el control de horario del personal registrando entradas y salidas y horas extraordinarias.
UBICACIÓN FÍSICA de personas y elementos.
El servidor ÁNGEL cuenta con un desarrollo que denominamos «PATRICK». PATRICK tiene copias de los planos de la institución y permite ubicar físicamente los activos fijos. PATRICK también es relevante en las terminales de autogestión que además de servir para solicitar turnos, permite preguntar la ubicación de un paciente internado y marca el camino más corto para llegar desde el lugar de consulta hasta la cama del paciente.
ÁNGEL su alcance.
No solamente es un software de gestión de salud sino que también puede registrar eventos vinculados con el desarrollo humano vinculados con el individuo. Puede registrar eventos tales como composición del grupo familiar, solicitudes de ayuda social, desarraigados, nivel de estudios, situación laboral.
En definitiva, ÁNGEL tiene como centro al ser humano en sus múltiples dimensiones que podrían extenderse a educación inclusive.